Accompagnare le strutture operative con un mix di soluzioni tra assessment, formazione e consulenza. Askesis al fianco di La Cisa Trasporti Industriali
La Cisa è un’azienda leader nei servizi integrati nella movimentazione e nella logistica, partner di eccellenze della siderurgia del panorama internazionale, con più di 300 dipendenti e oltre 70 milioni di fatturato.
Nell’ambito di un progetto di sviluppo professionale per alcune figure cardine della sua organizzazione, ha deciso di avviare un percorso di crescita per il team della sede logistica di Udine.
I responsabili della sede gestiscono insieme una squadra di circa cinquanta persone, una sfida oggi non facile e che richiede autorevolezza e capacità di gestione delle professionalità. La Cisa intende quindi fornire supporto allo sviluppo della leadership dei responsabili di sede, per valorizzare la relazione sia verso i clienti che verso il team di collaboratori, e aiutare la costruzione di un ambiente di lavoro armonioso, collaborativo ed efficace.
Il progetto avviato da Askesis, attraverso il supporto degli esperti Tommaso Foppa-Pedretti ed Elettra Favotto, si è sviluppato attraverso alcuni passi, fatti dall’affiancamento del management della sede centrale nell’attività di coordinamento e di sviluppo dei responsabili della sede di Udine, lavorando al contempo anche sui team leader del centro logistico friulano, con la finalità di favorire una migliore consapevolezza della capacità relazionale, promuovere comportamenti e azioni professionali verso i clienti, e stimolare una comunicazione più efficace all’interno del team della sede.
In sostanza, il lavoro messo a punto dalla Direzione Risorse Umane di La Cisa e dal team di Askesis ha voluto rafforzare lo sviluppo di una cultura organizzativa che ha permesso al team della sede di Udine di lavorare secondo una pianificazione definita, fondata sulla capacità dei suoi leader di stabilire obiettivi e priorità, gestire correttamente il tempo e le risorse, operare secondo i criteri di efficacia e di efficienza.
Per raggiungere questo scopo, si è studiato un percorso articolato in più fasi che ha utilizzato una metodologia di coinvolgimento, unita ad un approccio «learning by doing», per sviluppare nei partecipanti una graduale consapevolezza rispetto alle proprie capacità, alle dinamiche relazionali e all’individuazione dei comportamenti migliori per favorire il raggiungimento degli obiettivi desiderati. Il percorso ha previsto una serie di incontri nell’arco di circa quattro mesi, che hanno alternato momenti di formazione a momenti di consulenza, durante i quali le tematiche affrontate sono state scelte in base alle necessità concrete che i partecipanti hanno manifestato prima e durante il percorso.
A tale scopo, l’intervento è stato avviato da un’attività di assessment che ha permesso di identificare in modo oggettivo le aree di miglioramento delle persone coinvolte. L’attività di assessment è stata presentata ai partecipanti durante un momento di briefing comune e di presentazione del valore e delle finalità dell’assessment utilizzato. L’Impact Assessment® sviluppato da Get More misura le competenze dell’intelligenza emotiva e l’impatto che hanno sulla leadership e sulla capacità di creare ambienti di lavoro positivi e orientati all’innovazione e al cambiamento. Dopo la restituzione del profilo individuale, abbiamo condiviso i dati emersi dall’assessment al fine di individuare gli aspetti su cui si ritiene intervenire in modo prioritario.
Nel ciclo successivo di accompagnamento, invece, si è deciso di avviare degli incontri in presenza con i due responsabili della sede di Udine, a carattere formativo e consulenziale. Gli incontri sono stati dedicati alla fruizione di contenuti teorici e di strumentazione manageriale, di discussione e confronto con i partecipanti sulle situazioni professionali che si sono trovati ad affrontare, giungendo a trasformare la consapevolezza acquisita in azioni operative. Successivamente si sono svolti incontri di accompagnamento volti a condividere i progressi e le aree di miglioramento, ad allineare le aspettative reciproche e ad agevolare le iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi.
Lo sviluppo organizzativo della sede è continuato anche in una fase successiva.
Nel nuovo progetto, i consulenti di Askesis hanno proposto di proseguire l’attività di accompagnamento con un focus particolare sullo sviluppo di specifiche skills manageriali e sull’allineamento del team, per fare in modo che la sede di Udine possa contare su professionisti in grado di gestire le relazioni interpersonali in modo funzionale e generativo, anche quando il livello dell’impegno e dello stress raggiunge livelli importanti.
Lo strumento proposto in questo secondo step del percorso di accompagnamento è quello del Coaching: il Coach affianca il Coachee nella scoperta dei propri talenti, delle proprie risorse, delle proprie strategie e nella definizione di un piano d’azione funzionale a raggiungere gli obiettivi dati. L’attività si è svolta attraverso delle sessioni one to one.
Ad integrazione dei dati emersi dall’Impact Assessment, si è scelto anche di compiere un assessment Emergenetics® che esplora le dimensioni cognitive e comportamentali che sono complementari a quelle già valutate, oltre alla possibilità di verificare «l’Intent-Impact Gap», cioè lo scostamento in termini di efficacia del risultato comunicativo che deriva dalle preferenze individuali di pensiero e di comportamento e dalla loro eventuale differenza tra i soggetti in relazione.
Infine, per massimizzarne l’efficacia e la connessione alla realtà, il Coaching individuale è stato integrato da quello di Team avvalendosi della tecnica dello shadowing. Questa modalità prevede la presenza del Coach in qualità di osservatore durante lo svolgimento della riunione operativa con i collaboratori e ha lo scopo di analizzare “in tempo reale” le dinamiche di comunicazione e di relazione messe in atto durante l’incontro, con la possibilità di confrontarsi immediatamente sul loro grado di efficacia e opportunità e definire insieme nuove strategie per garantire maggiori risultati in termini di chiarezza, coinvolgimento, efficienza.
“Per potenziare la nostra sede di Udine”, spiega Alessandra Natali, HR & Academy Manager di La Cisa, “abbiamo scelto un percorso formativo e consulenziale articolato e totalmente customizzato, che ha permesso di rafforzare le capacità di leadership dei suoi responsabili nella gestione interna del team, nell’organizzazione del lavoro e nella relazione, sempre strategica e importante, con il cliente, con il quale ci sono un confronto e uno scambio quotidiano. I diversi momenti di accompagnamento svolti da Askesis ci hanno permesso di rispondere con efficacia alle esigenze che avevamo davanti ed il “mettersi in gioco” dei responsabili è stata la chiave determinate per un’ottima riuscita del progetto”.