Vivere organizzazioni psicologicamente sicure
La Sicurezza Psicologica Contestuale nelle relazioni organizzative e formative
Ogni organizzazione dichiara di volere innovazione, collaborazione e team capaci di affrontare il cambiamento. Eppure, nelle riunioni, succede la stessa cosa: chi ha un dubbio lo tiene per sé, chi ha visto un errore aspetta che lo segnali qualcun altro, chi non è d’accordo annuisce. Non è mancanza di competenza o di motivazione. È una questione di Sicurezza Psicologica.
Per Sicurezza Psicologica intendiamo la possibilità di costruire relazioni autentiche, che non sono mai semplici, ma sono vere; relazioni che diano la possibilità a tutti di sentirsi presenti fisicamente, cognitivamente ed emotivamente mentre lavorano. La chiamiamo «contestuale» perché non esistono ricette valide ovunque. Ogni team, reparto o organizzazione ha la propria storia, le proprie regole implicite, il proprio modo di reagire a un errore. La sicurezza si costruisce lì, non in astratto.
È il filo che attraversa il lavoro di anni con gruppi e organizzazioni, da cui è nato il modello che abbiamo raccolto nel libro La Sicurezza Psicologica Contestuale (Armando Editore). Un modello a tre livelli intrecciati: In Me, Con Te, Nel Noi, ossia la persona, ma anche le relazioni nel team o nell’ufficio, ambienti in cui i rapporti non “sicuri” condizionano le performance e la collaborazione; ed anche all’interno di tutta l’azienda, luogo in cui il clima relazionale “sicuro” determina appartenenza, ma anche possibilità di innovare.
In Me: la sicurezza comincia da chi guida
Non possiamo creare sicurezza per gli altri se non la abitiamo noi per primi. Un manager che entra in riunione già in allarme, con il respiro corto e il tono teso, trasmette apprensione, qualunque cosa dica. Allo stesso modo un formatore che arriva in aula. Il primo livello riguarda quindi la consapevolezza e la regolazione di sé: accorgersi di come stiamo, riconoscere le nostre reazioni sotto pressione, scegliere come presentarci. Chi è “centrato” diventa un punto di appoggio per gli altri, soprattutto quando le cose si fanno difficili.
Con Te: la fiducia si gioca nella relazione
Il secondo livello è lo spazio tra le persone: tra collega e collega, tra responsabile e collaboratore, tra formatore e partecipanti. Costruire sicurezza qui significa mettere in campo competenze molto concrete: dare un feedback che non umilia, ascoltare un’obiezione senza difendersi subito, riconoscere un errore proprio davanti agli altri. Sono gesti piccoli, ma è da quelli che le persone capiscono se possono fidarsi.
Nel Noi: il clima che si respira insieme
Il terzo livello è quello organizzativo. La Sicurezza Psicologica è un bene comune, l’aria che si respira insieme, e si costruisce attraverso norme implicite, scelte di valore e intenzioni condivise, che dicono quanto un’organizzazione sia davvero sicura psicologicamente, più dei documenti ufficiali.
Perché i tre livelli vanno tenuti insieme
La Sicurezza Psicologica funziona quando i tre livelli si sostengono a vicenda. Lavorare su un solo livello non basta. Un leader molto consapevole in un’organizzazione che punisce l’errore finirà per tacere o logorarsi. Una cultura dichiaratamente aperta, con relazioni quotidiane fatte di sarcasmo e sospetto, resterà una dichiarazione. E un team affiatato guidato da un leader che non si ascolta si fermerà alla prima tensione seria.
La Sicurezza Psicologica non si «insegna», si riconosce, si pratica e si custodisce nel tempo, con scelte quotidiane fatte di coerenza, attenzione e cura. Serve decidere, ogni giorno, quale spazio vogliamo lasciare alle persone con cui lavoriamo.
Laura Ricci, Giovanni Reale